Supporto tecnico

Assistenza completa sulle soluzioni e i prodotti offerti nel loro intero ciclo di vita

Al fine di migliorare la gestione ed i servizi a disposizione, a partire dal 1 Gennaio 2023, l’Assistenza Tecnica TECNEL si rinnova e definisce nuove modalità di supporto in linea con le esigenze specifiche di ogni cliente. Grazie a questi servizi professionali, ogni cliente può scegliere la formula più adatta alla propria attività.

Di seguito uno schema riepilogativo di tutti i servizi offerti:

Come accedere al servizio di Assistenza Tecnica

• Tramite numero di telefono: +39 02 334841 (opzione 1) / +39 02 33484303
  Servizio attivo nei giorni feriali con i seguenti orari: 08:30-12:30 / 13:30-17:30

• Inviando una mail all’account: assistenza@tecnel.com

• Spedendo il materiale per la riparazione
  Il magazzino di ricevimento merci è attivo nei giorni feriali con i seguenti orari: 08:30-12:30 / 13:30-17:30.
  Nei periodi di chiusura aziendale (es. il mese di agosto, le festività natalizie) il ritiro è garantito esclusivamente previa prenotazione
  

Servizio di Teleassistenza da Remoto

Per fornire un servizio di assistenza tecnica rapido ed efficiente in caso di controlli, verifica di guasti o istruzioni su nuove installazioni, è possibile attivare la condivisione del computer del Cliente con un nostro operatore (ad es. tramite applicazioni come TeamViewer, AnyDesk…). La sessione sarà interrotta a controllo ultimato.

Prima di attivare la condivisione, il Cliente deve verificare con il proprio amministratore di rete che l’operazione sia in accordo alle politiche di privacy e/o protezione della rete stessa.

Il servizio è garantito esclusivamente previa prenotazione.