I nostri servizi
SERVIZI
Manutenzione e Supporto
Manutenzione e supporto tecnico sono essenziali per garantire prestazioni affidabili. La nostra assistenza è rapida, sia in loco che da remoto, con interventi su misura. Offriamo inoltre supporto completo anche per i sistemi DECT Spectralink.
Richiedi assistenza
- Telefono: +39 02 334841 (opzione 1) / +39 02 33484303
- E-mail: assistenza@tecnel.com
- Orari feriali: 08:30–12:30 / 13:30–17:30
Servizi tecnici da remoto o in sede
È possibile richiedere interventi da remoto su prenotazione, attivando la condivisione del computer con un nostro tecnico tramite applicazioni come TeamViewer o AnyDesk, previo controllo della conformità alle politiche aziendali di privacy e sicurezza. Per interventi diretti sui dispositivi, invece, il materiale può essere spedito presso la nostra sede, dove il team tecnico si occupa di diagnosi approfondita, riparazioni o sostituzione dei componenti e collaudi prima della restituzione. Durante i periodi di chiusura aziendale, il ritiro è possibile esclusivamente previa prenotazione.
In quali casi conviene richiedere un intervento da remoto invece che in sede?
Gli interventi da remoto sono ideali per problemi software, configurazioni o diagnosi preliminari, permettendo di risolvere rapidamente le anomalie, riducendo tempi di inattività e costi di trasporto.
Quanto tempo occorre mediamente per risolvere un problema da remoto?
Il tempo varia in base alla complessità dell’intervento, ma la maggior parte dei problemi viene identificata e risolta entro poche ore dalla prenotazione, grazie all’accesso diretto e sicuro al sistema tramite TeamViewer o AnyDesk.
Come posso programmare interventi regolari per prevenire guasti o malfunzionamenti?
Offriamo contratti di manutenzione programmata che includono controlli periodici, aggiornamenti e verifiche preventive, riducendo il rischio di interruzioni improvvise. Per saperne di più consulta la pagina dedicata alle manutenzioni.
È possibile ricevere assistenza personalizzata per dispositivi complessi o configurazioni particolari?
Sì, ogni intervento è calibrato sulle esigenze del cliente. I nostri tecnici analizzano la configurazione e forniscono soluzioni mirate, anche per sistemi o infrastrutture avanzati.
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Raccontaci il tuo contesto e le tue esigenze: il nostro team ti ricontatterà per analizzare il progetto e individuare la soluzione Tecnel più efficace.